HILFE

HILFE INFORMATIONEN

Allgemein und unabhängig von Ihrem Einkauf bei uns, empfehlen wir Ihnen:

– Halten Sie Ihr Betriebssystem und Browser aktuell und installieren Sie die vom Hersteller bereitgestellten Updates.
Dies dient Ihrer Sicherheit im Netz und ermöglicht auch ein besseres Surf- und Shopping-Erlebnis im Internet.
Viele Informationen rund um das Thema Sicherheit finden Sie auch hier: Deutschland sicher im Netz

– Bei diversen Problemen auf Webseiten und Onlineshops, empfehlen wir Ihnen den Cache Ihres Browsers zu leeren.
Dies gilt für die Verwendung am Computer, Notebook als auch auf Tablets oder Smartphones gleichermaßen.
Anleitung zum Cache leeren in diversen Browser (hier klicken).

Spezielle Hinweise für unseren Onlineshop:

– Sie können sich nicht mehr in Ihrem Account anmelden und bekommen folgenden Hinweis:
„Your IP address has been banned from this site or you are not allowed to access this page.“
Ursache: Dies kann durch zu viele Fehlversuche bei der Anmeldung oder durch die Verwendung eines VPN-Netzwerk kommen.
Lösung: Informieren Sie uns bitte per E-Mail, dann können wir Sie wieder freischalten.

– Sie können einen bestimmten Artikel nicht in den Warenkorb legen.
Ursache: Wir verwenden zusätzlich einen externen Cache-Server um die Menge an Produkten und Bilder schneller auf die Endgeräte ausliefern zu können. Dies kann aber auch vereinzelt auf Endgeräten, wenn man nicht am Account angemeldet ist, zu diesem Problem führen.
Lösung: Informieren Sie uns bitte per E-Mail um welchen Artikel es sich handelt, dann werden wir diesen aktualisieren.

Tipp: Legen Sie ein richtiges Kundenkonto bei uns an und füllen Sie in Ruhe am Computer mit einem großen Bildschirm alle Felder, wie Username, E-Mail, Telefonnummer (für schnelle Rückfragen), Rechnung und Lieferanschrift korrekt aus. Melden Sie sich dann vor dem Einkauf, egal mit welchem Endgerät an unserem Shop an und genießen Sie so das optimale Einkaufserlebnis. Dann müssen Sie auch keine Adressen mehr z. B. auf einem kleinen Smartphone Display unter Stress eingeben, vermeiden Fehler und verhindern nicht zustellbare Postsendung und sehen auch immer sofort den aktuellsten Stand der Webseite nach jeder Veröffentlichung.

Für alle weiteren technischen Fragen und Probleme, zögern Sie nicht uns eine E-Mail zu schreiben, wir versuchen dann zusammen eine Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und nun wüschen wie Ihnen viel Spaß beim stöbern in unserem Shop.

Ihr TFG-Team.

(Stand: 08/24)